Trocas e Devoluções

TROCA DE PRODUTOS NO VAREJO:

Visando atuar de forma transparente e respeitando você cliente, a Maria Moh desenvolveu sua política de troca a partir do Código de Defesa do Consumidor.

Estamos sempre preocupados em oferecer aos nossos clientes produtos com a mais alta qualidade, contudo se achar necessário trocar seu produto, veja as regras abaixo:

1- ATENÇÃO: Os processos de troca são iniciados através do nosso Whatsapp.

Após passar as informar por whatsapp, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis explicando os procedimentos seguintes para que seja dada continuidade ao processo de troca.

2- É importante lembrar que para a troca acontecer, o envio do produto deve respeitar os seguintes critérios:

O produto deve estar na embalagem;

Todos os acessórios devem acompanhar o produto (incluindo etiquetas não violadas, brindes, folhetos e etc).

1- O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, a serem contados a partir do recebimento do produto.

2- Nas trocas de produtos sem defeitos, os mesmos não poderão conter indícios de uso. Produtos danificados e sem etiquetas, serão devolvidos ao cliente.

Sendo assim, produtos que não respeitarem um ou mais critérios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

3- O cliente se responsabiliza pelo envio do produto que deseja trocar e a Maria Moh se responsabiliza por enviar o outro produto, se houver defeito de fabricação, nos responsabilizamos na primeira tentativa de troca do pedido. Caso o cliente decida trocar o produto que estava com defeito do mesmo pedido mais de uma vez, os custos do envio ocorrerão por conta do cliente.

4- Em casos de troca, ao recebermos os itens, vamos colocar os valores referentes as peças em um cupom de desconto com frete grátis para utilizar em uma nova compra. O prazo de validade será de 30 dias corridos para ser usado.

Trocas de produtos com defeito

1- Os produtos com defeito de fabricação possuem prazo de garantia de 30 dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do produto.

2- Todos os produtos de trocas por motivo de defeito de fábricação são enviados para análise.

3- Caso a análise seja favorável à troca, enviaremos um produto novo ao endereço solicitado, caso o produto não esteja mais disponível em estoque, entraremos em contato, para que você possa fazer a troca por outro produto ou o reembolso/estorno do valor pago.

4- Em situações em que a análise for desfavorável a troca, reenviaremos o produto ao endereço solicitado juntamente com o laudo de reprovação.

ATENÇÃO: Lembramos que estamos sempre preocupados em apresentar as fotos dos produtos da forma mais fiel e real. Porém, devido às possíveis variações de exibição de cada computador ou celular, não podemos garantir que os tons das cores exibidas em sua tela, sejam exatamente o mesmo do produto real. Agradecemos a compreensão.

As ocorrências de trocas devem ser comunicadas antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem contato prévio, ou que não respeitarem os critérios pertinentes, serão reenviados sem consulta prévia.